Résilier Surfshark et se faire rembourser en 2026 (étape par étape)

Pour résilier Surfshark, désactivez le renouvellement automatique dans votre espace client (Abonnement, puis Paiements, puis « Annuler le renouvellement automatique »). Pour être remboursé, contactez le support Surfshark par chat dans les 30 jours suivant votre premier achat. Si vous avez payé via l’App Store, Google Play ou Amazon, la marche à suivre change, et c’est là que la plupart des demandes échouent. Voici la procédure complète pour chaque cas.

Résilier ou se faire rembourser : deux choses différentes

On confond souvent les deux, alors mettons les choses au clair.

Désactiver le renouvellement automatique arrête les prélèvements futurs. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée, et vous ne récupérez rien pour le temps non utilisé.

Demander un remboursement vous rend votre argent au titre de la garantie de 30 jours de Surfshark, et votre accès s’arrête. Il faut le faire dans les 30 jours suivant le premier achat.

Si vous voulez être remboursé, il faut en général les deux : demander le remboursement et vérifier que le renouvellement automatique est coupé, pour qu’aucun prélèvement ne tombe plus tard.

La politique de remboursement de Surfshark, en clair

D’après la politique de remboursement de Surfshark, vous avez droit à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre premier achat, si vous avez acheté directement chez Surfshark ou via un revendeur agréé (Paddle, Google Play ou Cleverbridge).

Certains achats sont exclus :

• les abonnements déjà renouvelés
• les comptes qui ont déjà bénéficié d’un remboursement
• les options comme l’IP dédiée ou Alternative ID, non remboursables
• les abonnements achetés chez des revendeurs tiers non agréés (les sites de clés à prix cassé, par exemple)

L’exclusion des renouvellements est celle qui piège le plus de monde. Si votre offre de deux ans s’est renouvelée la semaine dernière, la garantie de 30 jours ne s’applique pas à ce renouvellement. D’où l’intérêt de couper le renouvellement tôt, quel que soit le VPN. Notre article sur la hausse des prix au renouvellement explique pourquoi le renouvellement coûte souvent plus cher que la première période.

Résilier Surfshark sur le site (achat direct)

Si vous avez payé par carte, PayPal ou crypto sur surfshark.com, suivez ces étapes, reprises de la page d’aide de Surfshark :

1. Connectez-vous à votre compte Surfshark sur le site.
2. Cliquez sur votre adresse e-mail en haut à droite et choisissez Abonnement (Subscription).
3. Ouvrez la section Paiements (Payments).
4. Cliquez sur Annuler le renouvellement automatique (Cancel auto-renewal) et confirmez.

Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période en cours, et plus aucun paiement ne sera prélevé.

À noter pour les lecteurs en France : depuis juin 2023, les professionnels qui vendent des abonnements en ligne doivent proposer une fonction de résiliation accessible en quelques clics. C’est exactement ce que fait le bouton ci-dessus. Si vous ne le trouvez pas, le chat reste la solution la plus rapide.

Obtenir le remboursement (achat direct)

1. Ouvrez le chat sur surfshark.com (en bas à droite de la page).
2. Indiquez que vous voulez résilier et être remboursé au titre de la garantie de 30 jours.
3. Donnez l’adresse e-mail de votre compte. Le support peut vous demander pourquoi vous partez et vous proposer une remise ou un essai prolongé. Vous pouvez refuser.
4. Attendez la confirmation écrite dans le chat ou par e-mail. Faites une capture d’écran.

Surfshark indique traiter les remboursements « en quelques jours ouvrés », selon le moyen de paiement. Sur carte, le remboursement peut mettre un peu plus longtemps à apparaître sur votre relevé à cause de la banque, pas de Surfshark.

Résilier Surfshark sur iPhone ou iPad (App Store)

Si vous vous êtes abonné dans l’appli iOS, c’est Apple qui facture, et Surfshark ne peut pas vous rembourser directement.

1. Ouvrez Réglages sur l’iPhone et touchez votre nom.
2. Touchez Abonnements, puis Surfshark.
3. Touchez Annuler l’abonnement.
4. Pour le remboursement, allez sur la page « Signaler un problème » d’Apple, connectez-vous avec votre identifiant Apple, retrouvez l’achat Surfshark et demandez un remboursement.

C’est Apple qui décide, pas Surfshark.

Résilier Surfshark sur Android (Google Play)

1. Ouvrez l’appli Google Play Store.
2. Touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements.
3. Sélectionnez Surfshark et touchez Résilier l’abonnement.

Pour le remboursement, la politique de Surfshark indique de passer par le support Google Play dans les 48 heures suivant l’achat. Au-delà, le support de Surfshark peut s’en charger tant que vous êtes dans les 30 jours.

Résilier Surfshark sur Amazon (Fire TV, tablette Fire)

Allez dans Votre compte sur Amazon, ouvrez Adhésions et abonnements, trouvez Surfshark et désactivez le renouvellement automatique. Les demandes de remboursement passent par le service client Amazon, pas par Surfshark.

Payé en crypto ? Demandez avant de compter sur un remboursement

Surfshark accepte les cryptomonnaies, mais sa page de remboursement n’explique pas comment les remboursements crypto sont traités : dans quelle devise, à quel taux, vers quel portefeuille. Un paiement crypto ne s’annule pas comme un débit carte, le remboursement dépend donc entièrement de la procédure du fournisseur. Si vous avez payé en Bitcoin, ouvrez le chat le plus tôt possible dans la fenêtre de 30 jours et demandez comment les fonds seront restitués avant de communiquer une adresse de portefeuille. Si vous achetez maintenant et hésitez, la carte ou PayPal simplifient un éventuel remboursement.

Vérifier que la résiliation a bien fonctionné

• Dans votre compte Surfshark, la section Paiements ne doit plus afficher de date de renouvellement.
• Sur iOS ou Android, l’abonnement doit afficher une date d’expiration au lieu d’une date de renouvellement.
• Gardez l’e-mail de confirmation. S’il y a quand même un prélèvement, c’est votre preuve.
• Ne désinstallez l’appli qu’une fois l’accès terminé ou le remboursement confirmé, pour ne pas perdre la trace du compte utilisé.

Envie de comparer tous les VPN côte à côte ? Consultez notre tableau comparatif complet avec les scores sur 18 critères.

Faut-il vraiment quitter Surfshark ?

Surfshark n’est pas un mauvais VPN. Il obtient 4,08/5 dans notre tableau, a passé un audit Cure53, autorise un nombre illimité d’appareils et obtient 4,5/5 en streaming. On le quitte en général pour trois raisons : le prix au renouvellement, un souci de streaming avec un service précis, ou l’envie d’un fournisseur au dossier vie privée plus solide. Notre avis complet sur Surfshark détaille ces compromis.

Si vous changez, voici comment se comparent les alternatives habituelles dans nos données :

Pour la plupart des gens qui quittent Surfshark, NordVPN est la montée en gamme naturelle : meilleur score global, meilleurs résultats en streaming et davantage d’audits. Si c’est le prix qui vous fait partir, ProtonVPN est moins cher la première année et propose une offre gratuite à tester avant de payer quoi que ce soit. Notre comparatif des garanties de remboursement liste les conditions de chaque grand VPN.

Conseils pour éviter les mauvaises surprises, quel que soit le VPN

• Notez la date d’achat. Les 30 jours courent à partir du premier paiement, pas du jour où vous avez installé l’appli.
• Demandez par écrit. Un chat avec transcription ou un e-mail vaut mieux qu’un appel impossible à prouver.
• N’achetez pas chez les revendeurs de clés. Les remboursements ne concernent que les vendeurs agréés.
• Coupez le renouvellement dès l’abonnement si vous n’êtes pas sûr de garder le service. Vous ne perdez rien, et vous devrez décider en temps voulu.