Résilier CyberGhost et se faire rembourser (guide 2026)

Résilier CyberGhost demande deux actions distinctes, et la plupart des gens n’en font qu’une. Désactiver le renouvellement automatique empêche les prochains prélèvements. Récupérer votre argent est une demande séparée, à faire auprès de CyberGhost (ou d’Apple ou Google selon l’endroit où vous avez payé), avec une date limite : 45 jours pour la plupart des formules, 14 jours pour les abonnements mensuels.

Voici comment faire les deux sans perdre le remboursement.

Avant de commencer : où avez-vous payé ?

Tout en dépend. CyberGhost ne peut pas rembourser un achat qu’il n’a pas encaissé.

• Acheté sur cyberghostvpn.com ? Vous résiliez et demandez le remboursement auprès de CyberGhost.
• Acheté dans l’App Store sur iPhone ou iPad ? Vous résiliez dans les réglages Apple et demandez le remboursement à Apple.
• Acheté sur Google Play ? Vous résiliez dans le Play Store et demandez le remboursement via Google.

Vous ne savez plus ? Cherchez le reçu dans vos e-mails. Un reçu CyberGhost avec un numéro de commande signifie un paiement sur le site. Un reçu Apple ou Google signifie que la boutique s’en est chargée.

Vérifiez votre date limite

D’après le guide d’Engadget de janvier 2026, les règles de remboursement de CyberGhost sont les suivantes :

Passé ce délai, plus de remboursement. Les 45 jours sont la garantie la plus longue de notre base comparative, où la plupart des fournisseurs offrent 30 jours et NordVPN 60. Mais la règle des 14 jours sur le mensuel piège beaucoup de monde, persuadé que les 45 jours valent pour tout.

Comptez à partir de la date d’achat, pas du jour où vous avez ouvert l’appli pour la première fois.

Avant de résilier : le problème se règle-t-il ?

Beaucoup de gens résilient à cause d’un seul souci : une plateforme de streaming affiche une erreur, ou le débit chute le soir. Avant d’abandonner, essayez un autre serveur dans le même pays, passez au protocole WireGuard et utilisez les serveurs CyberGhost étiquetés pour la plateforme voulue. Si ça règle le problème, vous gardez un VPN déjà payé. Sinon, vous n’avez rien perdu, tant que vous êtes dans le délai.

Étape 1 : désactiver le renouvellement automatique (achat sur le site)

1. Allez sur cyberghostvpn.com et connectez-vous à My Account.
2. Cliquez sur le logo CyberGhost à côté de votre adresse e-mail en haut à droite, puis choisissez Subscriptions.
3. Sélectionnez votre abonnement et cliquez sur Cancel Subscription.
4. Confirmez avec Continue to Cancel.

Les prélèvements s’arrêtent et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Cette étape seule ne vous rembourse pas. Si vous êtes dans le délai et voulez récupérer votre argent, passez à l’étape 2.

Étape 1 (variante) : résilier sur iPhone ou iPad

1. Ouvrez Réglages et touchez votre nom en haut.
2. Touchez Abonnements.
3. Sélectionnez CyberGhost et touchez Annuler l’abonnement.

Pour le remboursement, passez par la page « Signaler un problème » d’Apple avec l’identifiant Apple utilisé, retrouvez l’achat CyberGhost et demandez le remboursement. C’est Apple qui décide, pas CyberGhost.

Étape 1 (variante) : résilier sur Android

1. Ouvrez le Google Play Store et touchez votre photo de profil.
2. Allez dans Paiements et abonnements, puis Abonnements.
3. Sélectionnez CyberGhost et touchez Résilier l’abonnement.

La demande de remboursement passe aussi par Google Play, depuis votre historique de commandes.

Étape 2 : demander le remboursement à CyberGhost

Pour un achat sur le site, trois possibilités :

• Le chat en direct : le bouton en bas à droite de cyberghostvpn.com. C’est en général le plus rapide. CyberGhost obtient 5/5 en support client dans notre base, avec un chat 24/7.
• Un ticket de support depuis la rubrique d’aide du site.
• Un e-mail à support@cyberghost.ro.

Ayez votre numéro de commande sous la main et dites clairement que vous voulez un remboursement au titre de la garantie, pas seulement une résiliation. Les conseillers proposent parfois une remise ou une prolongation gratuite pour vous retenir. Si c’est le remboursement que vous voulez, déclinez poliment et répétez votre demande.

Le délai pour voir l’argent revenir dépend de votre moyen de paiement. Un remboursement par carte suit les délais de traitement de votre banque : pas de panique si ce n’est pas instantané.

Étape 3 (facultative) : supprimer votre compte

Si vous en avez fini avec CyberGhost, vous pouvez supprimer le compte une fois l’abonnement résilié :

1. Connectez-vous sur cyberghostvpn.com et ouvrez votre profil.
2. Cliquez sur le petit lien Delete My Account sous la zone de connexion.
3. Confirmez sur la page suivante.

Désactivez le renouvellement avant de supprimer. Supprimer d’abord le compte peut laisser un abonnement tourner en arrière-plan, et c’est un casse-tête de facturation dont personne n’a besoin. À noter aussi : un nom d’utilisateur supprimé ne peut pas être réutilisé.

Après la demande de remboursement

Attendez-vous à un court échange avec le support. Il confirme la commande, vous demande parfois pourquoi vous partez, puis rembourse sur le moyen de paiement d’origine. Une fois le remboursement effectué, l’abonnement prend fin : ne le demandez donc pas avant d’avoir installé votre nouveau VPN.

Payé par carte, l’argent revient sur la carte ; payé via PayPal, il revient sur PayPal. Gardez la transcription du chat ou le fil d’e-mails jusqu’à ce que l’argent arrive.

Délai dépassé ?

Au-delà de 45 jours (ou 14 jours sur un abonnement mensuel), la politique de CyberGhost prévoit l’absence de remboursement. Vous pouvez toujours désactiver le renouvellement pour ne pas être prélevé à la prochaine échéance, et continuer à utiliser le VPN jusqu’à la fin de la période payée. Ne lancez pas une contestation auprès de votre banque parce que vous avez raté le délai : c’est prévu pour les paiements non autorisés, et ça peut faire fermer votre compte sans rien régler.

L’exception, c’est un renouvellement inattendu. Si CyberGhost vous a renouvelé automatiquement et que vous contactez le support rapidement, demander poliment vaut le coup. Rien n’est garanti, mais un message court et clair vous donne les meilleures chances.

Résilier un essai gratuit

L’essai gratuit de CyberGhost est très court (1 jour sur le site dans nos données, plus long sur certaines boutiques mobiles). Les essais lancés via Apple ou Google se transforment automatiquement en abonnement payant. Si vous ne faites que tester, mettez un rappel et résiliez dans les abonnements de l’App Store ou du Play Store avant la fin de l’essai, avec les étapes ci-dessus.

Les erreurs qui coûtent le remboursement

Attendre le 44e jour. Faites la demande quelques jours avant l’échéance. Si le support a besoin d’une précision, il vous faut du temps pour répondre.

Croire que résilier, c’est être remboursé. Non. Résilier arrête seulement le prochain prélèvement.

S’adresser au mauvais interlocuteur. Les achats App Store et Google Play se remboursent chez Apple ou Google.

Confondre les durées. Abonnement mensuel ? Vous avez 14 jours, pas 45.

Pourquoi on quitte CyberGhost, et pour quoi le remplacer

CyberGhost obtient 3,58/5 dans notre base. C’est un bon VPN de streaming (4/5) avec des applis très simples. Les raisons de départ les plus fréquentes : sa maison mère, Kape Technologies (1/5 en transparence de la propriété), son dernier audit no-logs qui date de 2012 dans nos données, et des prix de renouvellement qui grimpent après la première période. Notre avis sur CyberGhost détaille tout ça.

Envie de comparer tous les VPN côte à côte ? Consultez notre tableau comparatif complet avec les scores sur 18 critères.

Si vous voulez mieux noté, deux options avec une garantie assez longue pour tester correctement :

NordVPN obtient 4,63/5, 5/5 en streaming, avec une garantie de 60 jours, plus longue encore que celle de CyberGhost. Proton VPN obtient 4,24/5, offre 30 jours de garantie et un plan gratuit pour l’essayer sans rien payer.

Avant de souscrire ailleurs, comparez les conditions de remboursement dans notre guide des garanties de remboursement VPN. Et si un jour vous voulez quitter NordVPN aussi, la marche à suivre est dans résilier NordVPN et se faire rembourser.