ExpressVPN cambia su garantía de devolución por un sorteo, y a los usuarios no les hace ninguna gracia

ExpressVPN está cambiando, sin hacer ruido, una protección real por un boleto de lotería. En varios planes y promociones actuales, la garantía de devolución de 30 días se ha sustituido por la participación en un sorteo, ahora mismo el “Summer Tech Competition”, activo del 11 de julio al 9 de agosto de 2026, que reparte 30 iPhone 17 Pro entre ganadores elegidos al azar. TechRadar recogió la reacción de los usuarios bajo un titular que no se anda con rodeos: “¿A quién se le ocurrió esta idea?”

Esto es lo que ha cambiado de verdad, por qué un sorteo no sustituye a una devolución, y dónde mirar si esa garantía es lo que decide tu compra.

Qué ha cambiado en ExpressVPN

Durante años, ExpressVPN vendió una garantía de devolución de 30 días sin preguntas, el mismo estándar que ofrece la mayoría del sector. Esa garantía sigue siendo, en teoría, su política oficial. Pero en un número creciente de planes y flujos de registro promocionales, la empresa ha empezado a cambiarla por un sorteo: compras una suscripción, entras en un sorteo, ninguna devolución garantizada.

La edición actual es ese Summer Tech Competition, activo del 11 de julio al 9 de agosto de 2026, con 30 iPhone 17 Pro como reclamo. Llega después de otro sorteo ligado a entradas para el Mundial 2026. En los dos casos, el sorteo sustituyó la ventana de devolución en los planes afectados, en lugar de sumarse a ella.

El patrón se repite lo suficiente como para que varios analistas lo hayan notado más de una vez. El artículo de TechRadar lo presenta como algo que ExpressVPN “sigue haciendo”, no como una prueba puntual.

Por qué un sorteo no es una devolución

Una garantía de devolución es una promesa contractual. Compras, decides que no es para ti dentro del plazo, recuperas tu dinero. Todo el que lo pide lo consigue.

Entrar en un sorteo no es eso. Pagas el precio completo, tienes alguna posibilidad de ganar algo, y la inmensa mayoría de compradores se queda sin nada más que la suscripción que ya había pagado. Treinta iPhones repartidos entre varios miles de compradores durante cuatro semanas no representa un retorno esperado significativo para ningún comprador individual. Es un truco de marketing, no una protección.

La diferencia pesa más justo en los compradores para los que existe una ventana de devolución: gente que se suscribe, se topa con un problema (un servidor de streaming bloqueado, una conexión inestable con su operador, una app que rinde mal en su país) y quiere su dinero de vuelta sin tener que discutir. Un sorteo no les da nada a lo que agarrarse. Sin plazo garantizado, sin obligación por parte de ExpressVPN, solo el papeleo de un sorteo que la mayoría de los participantes va a perder.

Vender eso como un “extra” cuando en realidad sustituye una política que antes existía es justo lo que molesta a los usuarios. Da la sensación de que ExpressVPN está poniendo trabas estructurales para conseguir un reembolso mientras mantiene un discurso de marketing optimista.

Qué significa esto para ExpressVPN en general

Esto es una sola palanca, no un veredicto sobre todo el producto. ExpressVPN sigue con un 3,72 sobre 5 en nuestro ranking general, con un 5 sobre 5 en velocidad y una valoración Excelente en streaming en todas las plataformas principales que probamos, Netflix y BBC iPlayer incluidos. Sus afirmaciones de no conservar registros están respaldadas por una auditoría de PwC, lo que lo sitúa al mismo nivel de credibilidad que NordVPN en ese punto concreto.

Nada de eso cambia por un sorteo. Lo que cambia es la confianza en una señal muy concreta y fácil de comprobar: si puedes recuperar tu dinero cuando el producto no te sirve. Es justo lo que una garantía de devolución debería responder con claridad, y es justo lo que ExpressVPN está dejando más confuso en algunos de sus planes.

Vale la pena precisar algo: la política base de ExpressVPN, la que todavía se aplica de forma general, sigue siendo una garantía de 30 días. Es la cifra que aparece en nuestra comparativa de garantías de devolución, y es correcta como política estándar. Lo que cuenta este artículo es el desgaste que está ocurriendo por debajo de esa cifra, en planes concretos y flujos de registro promocionales donde la devolución se sustituye en lugar de ofrecerse.

Si la garantía es lo que decide tu compra, mira otras opciones

Si una ventana de devolución firme e incondicional pesa en tu decisión (y para muchos compradores debería pesar), el mercado sigue ofreciendo algo mejor que un sorteo:

Los 60 días de NordVPN siguen siendo la ventana más larga entre los proveedores principales, el doble de lo que ExpressVPN ofrece ahora mismo donde la garantía sobrevive, y viene con la mejor nota general de nuestro ranking. Los 45 días de CyberGhost son la siguiente mejor opción para quien quiera más margen que el mes estándar del sector. Repasamos la letra pequeña, las condiciones ocultas y cómo gestiona cada proveedor una devolución real en nuestra comparativa completa de garantías de devolución.

¿Quieres comparar todos los VPN uno al lado del otro? Consulta nuestra tabla comparativa completa con puntuaciones en 18 criterios.

Qué revisar antes de comprar

Si vas a por ExpressVPN en concreto, no des por hecho que la garantía de 30 días se aplica al plan o la promo que estás mirando. Revisa las condiciones de devolución en la página exacta de pago, no en la página de marketing general. Si el plan que quieres solo ofrece entrada a un sorteo, trátalo como un retroceso real y valora si el resto de puntos fuertes del producto (velocidad, acceso a streaming, la auditoría de PwC) compensan comprar sin red de seguridad.

Para el resto, es un buen recordatorio de leer las condiciones reales detrás de cualquier sello de “garantía de devolución” en lugar de fiarte del sello. Los proveedores pueden cambiar lo que hay detrás, y lo hacen.