Cancelar Proton VPN es rápido. Recuperar tu dinero es un paso aparte, y es el que mucha gente se salta. Aquí tienes el proceso exacto según cómo pagaste, lo que cubre la garantía de 30 días de Proton y lo que pasa después con tu cuenta.
Antes de empezar: cancelar y pedir el reembolso no es lo mismo
Cuando cancelas, Proton deja de renovar tu suscripción. Mantienes VPN Plus hasta que termina el periodo que ya pagaste y luego tu cuenta pasa a Proton Free.
El reembolso es una petición aparte. Como señala Tom’s Guide, cancelar no activa automáticamente la devolución. Tienes que contactar con el soporte (o con Apple, si pagaste por la App Store) y pedirlo.
El orden es: comprobar que sigues dentro de los 30 días, cancelar y pedir el reembolso ese mismo día.
La política de reembolso de Proton VPN, sin rodeos
Proton VPN ofrece una garantía de devolución de 30 días, el mismo plazo que figura en nuestra base de datos comparativa. Esto es lo que dicen la guía de cancelación de Proton y el tutorial de Tom’s Guide:
- si te suscribiste en los últimos 30 días, puedes pedir el reembolso
- vale igual para los planes mensual, de 1 año y de 2 años
- los pagos con tarjeta, PayPal y Bitcoin se pueden devolver; las transferencias bancarias y el efectivo, no
- pasados 30 días no hay reembolso de VPN Plus, aunque puedes cancelar para frenar la siguiente renovación
Este último punto pesa en el plan de 2 años (71,76 $ en nuestra base de datos). Si se te pasa el plazo, pagas el periodo completo. Ponte un recordatorio si todavía la estás probando.
Cancelar Proton VPN en la web
Es el método para quien compró directamente a Proton, que es la mayoría.
- Entra en account.protonvpn.com e inicia sesión.
- Abre Suscripción (Subscription) en el menú de la izquierda.
- Selecciona Continuar y luego Cancelar suscripción.
- Confirma pulsando otra vez Cancelar suscripción.
- Elige un motivo de la lista y envíalo.
No te saltes el paso 5. La página de ayuda de Proton avisa de que la cancelación no se completa hasta que envías ese motivo. Si cierras la pestaña en la pantalla de confirmación, tu plan se puede renovar igual.
Cancelar Proton VPN en iPhone o iPad
Si te suscribiste por la App Store, la facturación la lleva Apple. Así que cancelas en los ajustes de Apple, no en la app de Proton.
- Abre Ajustes y toca tu nombre arriba.
- Toca Suscripciones.
- Selecciona Proton VPN y toca Cancelar suscripción.
- Confirma.
En la misma pantalla verás la fecha en que termina tu acceso.
Cancelar Proton VPN en Android (Google Play)
- Abre la app Google Play Store.
- Toca tu foto de perfil y luego Pagos y suscripciones y Suscripciones.
- Selecciona Proton VPN.
- Toca Cancelar suscripción y sigue las indicaciones.
Cómo pedir el reembolso
Si pagaste en la web de Proton
Contacta con el soporte de Proton desde el formulario de su web, con la cuenta con la que te suscribiste. Tom’s Guide indica que el soporte puede pedirte el email, el plan, el método de pago y el motivo de la cancelación. Tenlo a mano y la gestión irá más rápido.
Si pagaste por la App Store
Proton no puede devolver compras de la App Store. Cancela primero, entra luego en reportaproblem.apple.com con tu cuenta de Apple, busca el cargo de Proton VPN y elige «Solicitar un reembolso». Decide Apple, no Proton.
Si pagaste por Google Play
Aquí el soporte de Proton puede tramitar el reembolso, según Tom’s Guide. La propia página de Proton sugiere también probar la opción de cancelar y reembolsar directamente en Google Play.
¿Cuánto tarda un reembolso de Proton VPN?
Una vez aprobado, Proton indica estos plazos habituales:
| Método de pago | Plazo habitual |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | De 5 a 10 días hábiles |
| PayPal | De 1 a 2 días hábiles |
| Bitcoin | De 1 a 2 días hábiles |
| App Store | Unos 5 a 10 días |
| Google Play | Unos 3 a 5 días |
| Transferencia o efectivo | No reembolsable |
Si pasado el plazo más largo no has recibido nada, responde a tu ticket de soporte indicando la fecha de tu solicitud.
¿Qué pasa con tu cuenta al cancelar?
Cancelar no borra nada. Tu cuenta de Proton sigue existiendo y pasas a Proton Free cuando termina el periodo pagado. Eso incluye la VPN gratuita: datos ilimitados, un dispositivo, sin anuncios, pero sin elegir servidor y sin streaming. Si también usas Proton Mail o Drive, siguen con sus propios límites gratuitos.
Si quieres borrar la cuenta por completo, es un proceso aparte en los ajustes. Piénsalo dos veces si usas el mismo acceso para tu correo.
Problemas habituales al cancelar
«No encuentro la pestaña Suscripción.» Comprueba que has iniciado sesión en account.protonvpn.com y no solo en la app de escritorio. La facturación se gestiona en el panel web.
«He cancelado y me han vuelto a cobrar.» Revisa dos cosas. Primero, que enviaste el motivo de cancelación, que es lo que la cierra. Segundo, de dónde viene el cargo: una suscripción de App Store o Google Play sigue activa aunque canceles en la web de Proton, porque quien te cobra es Apple o Google.
«Tengo un paquete, no solo la VPN.» Si tu plan de Proton incluye también Mail, Drive y Pass, cancelarlo lo termina todo. Tom’s Guide explica que, fuera de VPN Plus, Proton puede ofrecer pasados 30 días un reembolso proporcional del tiempo no usado, pero en créditos de Proton, no en dinero. Pregunta al soporte qué se aplica a tu plan antes de cancelar.
«El soporte no contesta.» El soporte de Proton funciona por email, y en nuestros datos saca 3/5, con un tiempo medio de respuesta de uno a dos días. Manda una sola petición clara con tus datos de pago en lugar de varios mensajes cortos.
¿De verdad quieres cancelar?
Normalmente se cancela Proton VPN por uno de tres motivos. Dos de ellos tienen arreglo que merece la pena probar antes.
«Va lenta.» Proton saca 5/5 en velocidad en nuestras pruebas, así que una conexión lenta suele ser cosa del servidor o del protocolo. Prueba un servidor más cercano y cambia a WireGuard en los ajustes de la app.
«No funciona con mi plataforma de streaming.» Motivo legítimo. Proton es Muy buena en Netflix en nuestras pruebas, pero solo Variable en BBC iPlayer, Disney+, Hulu y Peacock, de ahí su 4/5 en streaming. Si el streaming va primero, cambiar puede ser lo correcto.
«Ya no la necesito.» Entonces cancela y quédate con el plan gratuito para la wifi pública.
Si cambias, ¿qué elegir?
Si el problema era el streaming, NordVPN es el cambio lógico. Saca 4,63/5 en total y 5/5 en streaming en nuestra base de datos, con resultados Excelentes en Netflix, BBC iPlayer, Disney+ y HBO Max. El plan de 1 año cuesta 68,85 $ (unos 5,74 $ al mes) y tiene garantía de 60 días, el doble que Proton. Prueba NordVPN sin riesgo durante 60 días.
Si el problema era el precio, Proton ya es de las buenas VPN más baratas: 47,88 $ al año (unos 3,99 $ al mes). Pasar del plan mensual (9,99 $) al anual suele ser mejor solución.
Para ver qué ofrece cada uno, consulta nuestra comparativa de garantías de devolución o la tabla completa:
¿Quieres comparar todos los VPN uno al lado del otro? Consulta nuestra tabla comparativa completa con puntuaciones en 18 criterios.
Tenemos la misma guía para otros proveedores, como cancelar NordVPN. Y si dudas entre quedarte o no con Proton, nuestro análisis de Proton VPN repasa sus puntos fuertes y débiles.
Lista rápida
- Comprueba que la compra tiene menos de 30 días.
- Cancela por el mismo canal por el que pagaste (web, App Store o Google Play).
- Envía el motivo de cancelación, o no será definitiva.
- Pide el reembolso: soporte de Proton para web y Google Play, Apple para la App Store.
- Guarda el email de confirmación hasta que llegue el dinero.
La política de reembolso de Proton VPN es justa y clara: 30 días, devolución completa con tarjeta, PayPal o Bitcoin, nada en efectivo ni transferencia. La única trampa es que cancelar no activa el reembolso: hay que pedirlo. Si te vas por el streaming, el 5/5 de NordVPN y su garantía de 60 días la convierten en el sustituto más seguro. Si es por precio, prueba el plan anual o el gratuito antes de irte. ¿Te apetece volver más adelante? Proton VPN conserva tu cuenta y volver es un clic.