Cancelar CyberGhost son dos acciones distintas, y la mayoría solo hace una. Desactivar la renovación automática evita los próximos cobros. Recuperar tu dinero es una petición aparte a CyberGhost (o a Apple o Google, según dónde pagaste), y tiene plazo: 45 días en la mayoría de planes, 14 días en los mensuales.
Así se hacen las dos cosas sin perder el reembolso.
Antes de empezar: ¿dónde pagaste?
De eso depende todo. CyberGhost no puede devolver una compra que no cobró él.
- ¿Compraste en cyberghostvpn.com? Cancelas y pides el reembolso a CyberGhost.
- ¿Compraste en la App Store del iPhone o iPad? Cancelas en los ajustes de Apple y pides el reembolso a Apple.
- ¿Compraste en Google Play? Cancelas en la Play Store y pides el reembolso a Google.
¿No te acuerdas? Busca el recibo en tu correo. Un recibo de CyberGhost con número de pedido significa que pagaste en la web. Uno de Apple o Google significa que se encargó la tienda.
Comprueba tu plazo
Según la guía de Engadget de enero de 2026, estas son las reglas de reembolso de CyberGhost:
| Plan | Plazo de reembolso |
|---|---|
| Plan mensual | 14 días |
| Todos los planes más largos (1 año, 2 años o más) | 45 días |
Pasado el plazo, no hay devolución. Los 45 días son la garantía más larga de nuestra base de datos comparativa, donde la mayoría ofrece 30 días y NordVPN 60. Pero la regla de los 14 días del plan mensual pilla a mucha gente que cree que los 45 días valen para todo.
Cuenta desde la fecha de compra, no desde el día que abriste la app por primera vez.
Antes de cancelar: ¿tiene arreglo?
Mucha gente cancela por un solo problema: una plataforma de streaming da error o la velocidad cae por la noche. Antes de rendirte, prueba otro servidor del mismo país, cambia al protocolo WireGuard y usa los servidores de CyberGhost etiquetados para la plataforma que quieres. Si se arregla, conservas un VPN ya pagado. Si no, no pierdes nada mientras sigas dentro del plazo.
Paso 1: desactivar la renovación automática (compra en la web)
- Entra en cyberghostvpn.com e inicia sesión en My Account.
- Haz clic en el logo de CyberGhost junto a tu correo, arriba a la derecha, y elige Subscriptions.
- Selecciona tu suscripción y pulsa Cancel Subscription.
- Confirma con Continue to Cancel.
Los cobros se detienen y mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado. Este paso por sí solo no te devuelve nada. Si estás dentro del plazo y quieres el dinero, sigue con el paso 2.
Paso 1 (alternativa): cancelar en iPhone o iPad
- Abre Ajustes y toca tu nombre arriba.
- Toca Suscripciones.
- Selecciona CyberGhost y toca Cancelar suscripción.
Para el reembolso, entra en la página “Informar de un problema” de Apple con el Apple ID que usaste, busca la compra de CyberGhost y solicita la devolución. Decide Apple, no CyberGhost.
Paso 1 (alternativa): cancelar en Android
- Abre Google Play Store y toca tu foto de perfil.
- Ve a Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
- Selecciona CyberGhost y toca Cancelar suscripción.
La petición de reembolso también va por Google Play, desde tu historial de pedidos.
Paso 2: pedir el reembolso a CyberGhost
Para compras en la web tienes tres vías:
- Chat en directo: el botón abajo a la derecha de cyberghostvpn.com. Suele ser lo más rápido. CyberGhost saca 5/5 en atención al cliente en nuestra base de datos, con chat 24/7.
- Ticket de soporte desde la sección de ayuda de la web.
- Correo a support@cyberghost.ro.
Ten a mano tu número de pedido y deja claro que quieres un reembolso con la garantía de devolución, no solo una cancelación. A veces el soporte ofrece un descuento o una prórroga gratis para retenerte. Si lo que quieres es el dinero, di que no con educación y repite tu petición.
Lo que tarda en llegar el dinero depende de cómo pagaste. Los reembolsos con tarjeta siguen los plazos de tu banco, así que no te agobies si no es inmediato.
Paso 3 (opcional): borrar tu cuenta
Si has terminado con CyberGhost para siempre, puedes borrar la cuenta una vez cancelada la suscripción:
- Inicia sesión en cyberghostvpn.com y abre tu perfil.
- Haz clic en el pequeño enlace Delete My Account bajo la zona de inicio de sesión.
- Confirma en la página siguiente.
Desactiva la renovación antes de borrar. Si borras primero la cuenta, puede quedar una suscripción activa en segundo plano, y ese lío de facturación no lo quiere nadie. Además, un nombre de usuario borrado no se puede volver a usar.
Qué pasa después de pedir el reembolso
Espera un intercambio breve con el soporte. Confirman el pedido, quizá te preguntan por qué te vas y luego devuelven el dinero al método de pago original. Una vez hecho el reembolso, la suscripción termina, así que no lo pidas hasta tener instalado tu nuevo VPN.
Si pagaste con tarjeta, el dinero vuelve a la tarjeta; si fue con PayPal, a PayPal. Guarda la conversación del chat o los correos hasta que veas el dinero.
¿Se te pasó el plazo?
Más allá de 45 días (o 14 en un plan mensual), la política de CyberGhost no contempla reembolso. Aun así puedes desactivar la renovación para que no te cobren el siguiente periodo y seguir usando el VPN hasta que acabe lo pagado. No abras una reclamación con tu banco solo porque se te pasó el plazo: eso está pensado para cargos no autorizados y puede hacer que te cierren la cuenta sin resolver nada.
La excepción es una renovación inesperada. Si CyberGhost te renovó automáticamente y escribes rápido al soporte, merece la pena preguntar con educación. No hay nada garantizado, pero un mensaje breve y claro te da las mejores opciones.
Cancelar una prueba gratuita
La prueba gratuita de CyberGhost es muy corta (1 día en la web según nuestros datos, más larga en algunas tiendas móviles). Las pruebas iniciadas con Apple o Google se convierten solas en suscripción de pago. Si solo estás probando, ponte un recordatorio y cancela en las suscripciones de la App Store o de la Play Store antes de que acabe, con los pasos de arriba.
Errores que te cuestan el reembolso
Esperar al día 44. Haz la petición unos días antes. Si el soporte necesita algún dato, te hará falta tiempo para responder.
Pensar que cancelar es lo mismo que reembolsar. No lo es. Cancelar solo frena el siguiente cobro.
Pedirlo a quien no toca. Las compras de App Store y Google Play las reembolsan Apple o Google.
Confundir los plazos. ¿Plan mensual? Tienes 14 días, no 45.
Por qué la gente deja CyberGhost, y por qué cambiarlo
CyberGhost saca 3,58/5 en nuestra base de datos. Es un VPN correcto para streaming (4/5) con apps muy sencillas. Los motivos de baja más habituales son su matriz, Kape Technologies (1/5 en transparencia sobre la propiedad), su última auditoría sin registros, que según nuestros datos es de 2012, y unos precios de renovación que suben tras el primer periodo. Nuestro análisis de CyberGhost lo detalla.
¿Quieres comparar todos los VPN uno al lado del otro? Consulta nuestra tabla comparativa completa con puntuaciones en 18 criterios.
Si quieres algo mejor puntuado, dos opciones con garantía suficiente para probar con calma:
NordVPN saca 4,63/5, 5/5 en streaming y tiene 60 días de garantía, más incluso que CyberGhost. Proton VPN saca 4,24/5, ofrece 30 días de garantía y un plan gratuito para probarlo sin pagar.
Antes de apuntarte a otro, compara las condiciones de reembolso en nuestra guía de garantías de devolución de los VPN. Y si algún día quieres dejar también NordVPN, el proceso está en cómo cancelar NordVPN y pedir el reembolso.
Cancelar CyberGhost es rápido, pero el reembolso es un paso aparte. Desactiva la renovación donde pagaste (web, App Store o Google Play) y pide tu dinero antes del plazo: 45 días en planes largos, 14 en el mensual. Usa el chat, ten a mano el número de pedido y rechaza la oferta de retención si lo que quieres es el reembolso.